La venta por catálogo es una forma popular de comercio en México, donde miles de personas se ganan la vida vendiendo productos de diversas marcas a través de catálogos y pedidos por correo. Sin embargo, algunos vendedores por catálogo cometen errores que pueden afectar negativamente sus ventas y su reputación. A continuación, te presentamos los errores más comunes y cómo evitarlos.
Error 1: No tener una estrategia de marketing clara
Muchos vendedores por catálogo en México se enfocan en vender productos sin tener una estrategia de marketing clara. Esto puede llevar a una falta de visibilidad y a una disminución de las ventas.
Solución: Establece objetivos claros y desarrolla una estrategia de marketing que incluya actividades como la promoción en redes sociales, la publicidad en línea y la participación en eventos locales. Escribir y dejar todo por escrito hace la diferencia. Sólo hacerlo aumenta considerablemente las posibilidades de que cumplas tus objetivos de marketing.
Error 2: No atender adecuadamente a los clientes
La atención al cliente es fundamental en la venta por catálogo. Sin embargo, algunos vendedores no responden a las preguntas y preocupaciones de los clientes de manera oportuna, lo que puede llevar a una mala reputación y a la pérdida de clientela.
Solución: Establece un sistema de atención al cliente eficiente y responde a las preguntas y concerns de los clientes de manera oportuna.
Error 4: No diversificar tu catálogo de productos
La mayoría de los vendedores por catálogo en México se enfocan en vender productos de una sola marca o categoría. Sin embargo, esto puede limitar las oportunidades de venta y llevar a una disminución de las ventas.
Solución: Diversifica tu oferta de productos y explora oportunidades de venta con diferentes marcas y categorías. En Ximple ya estamos trabajando en un listado con las marcas más importantes de venta por catálogo para que puedas elegir la mejor. Descubre aquí qué marcas te convienen más.
Error 5: No tener un presupuesto para gastos
La venta por catálogo requiere invertir dinero en gastos diversos, desde la inversión en mercancía y en catálogos impresos hasta la inversión en todas las herramientas para atender adecuadamente a tus clientes. Sin embargo, algunos vendedores no establecen un presupuesto para gastos, lo que puede llevar a problemas financieros. Peor aún, acaban gastando el anticipo de algunos clientes, o pagan a crédito sin un respaldo correcto del mismo.
Solución: Establece un presupuesto para gastos y monitorea tus gastos regularmente para asegurarte de que estás dentro de tus límites.
Error 6: No tener un plan de acción en caso de problemas
A menudo, los vendedores por catálogo en México no tienen un plan de acción en caso de problemas como la entrega tardía de productos o la pérdida de inventario.
Solución: Establece un plan de acción para cada escenario posible y asegúrate de tener un sistema de respaldo en caso de emergencias.
Error 7: No escuchar a tus clientes.
Cuando se trata de ventas, se ve en gran medida que la gente tiene la mala costumbre de hablar demasiado sobre su producto o servicio. No escuchar a tus clientes los hará sentirse mal atendidos, pero peor aún, evitará que estés atento a grandes oportunidades cuando tengas que tomar decisiones en expandir tu negocio.
Solución: Procura escuchar siempre más de lo que hablas. Los expertos recomiendan una relación 60/40, es decir, que el cliente hable el 60% del tiempo y tu el 40%. Sin embargo, otro estudio dice que los mejores vendedores ¡permiten a sus clientes hablar hasta el 75% del tiempo! Entonces ya lo sabes, escuchar a tu cliente es básico para el éxito en las ventas por catálogo y las ventas en general.
Error 8: Dar mucha, demasiada información en la venta
Cuando hablas demasiado, tiendes a dar información adicional que es totalmente innecesaria y que, de hecho, podría jugar en tu contra. No hay nada malo en proporcionar información, pero debe ser limitada.
Solución: Mantente enfocado, resume los productos manualmente o con ayuda de la inteligencia artificial, pero resúmelos y siempre habla en secuencia. Pero sobre todo, nunca olvides que tu objetivo es vender, no llenar al cliente de información innecesaria.
Error 9: No enfocarte en los beneficios
Cuando venden un producto, la mayoría de las personas hablan sobre las características del mismo, olvidando destacar los beneficios de sus productos, dificultando para sí mismos (y para sus clientes) el proceso de venta.
Solución: Enfócate en los beneficios de tus productos y piensa cuál de ellos es el más importante para tu cliente. En lugar de mencionar la increíble cantidad de ingredientes libres de tóxicos que contiene tu crema antiarrugas, menciona lo bien que va a lucir la piel de tu cliente después de unos días de uso. Este punto, va muy de la mano con el anterior; sé concisa, y sólo menciona lo suficiente para que sea tu cliente quien tome la decisión.
Error 10: Olvida el precio, y enfoca tu plática en el valor que aporta tu producto
Cuando tu cliente ve el valor agregado de tu producto, el precio pasa a segundo plano, o de menos se convierte en un criterio menos importante.
Solución: Ofrecer demasiados descuentos en tu producto, o bajarle el precio solo funciona durante un periodo de tiempo muy corto, mejor enfoca tu atención en captar las líneas de producto que más agreguen valor a tu cliente. Una forma más fácil de saber cuáles son, es escuchándolos 🙂
La venta por catálogo puede ser un negocio rentable en México, pero es importante evitar errores comunes que pueden afectar negativamente tus ventas y tu reputación. Al implementar estrategias de marketing claras, gestionar adecuadamente el inventario, atender adecuadamente a los clientes, diversificar la oferta de productos, tener un presupuesto para gastos y tener un plan de acción en caso de problemas, puedes Incrementar tus chances de éxito en el mundo de la venta por catálogo en México. Vale mencionar que los últimos puntos de nuestra lista, son los más importantes a considerar durante el proceso de venta con tu cliente. Esperamos que te sirvan y que logres mucho éxito.
interior 3-Mex03-OP20, Alcaldía Miguel Hidalgo,
C.P. 11510, Ciudad de México.
Real de Lomas 350, interior 113,
Lomas 4ta Sección, San Luis Potosí, S.L.P
C.P. 78216
Correo electrónico para aclaraciones y quejas: contacto@ximple.co
Titular: Rodrigo Aparicio Schlesinger
Teléfono: 4448007210
Correo: legal@ximple.co
Tel. 55 53 400 999
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